1. Ámbito
Estas condiciones de compra se aplican desde el 16 de marzo de 2025 entre el titular de esta página web y sus usuarios clientes, que contraten los servicios de Plataforma MASC Online de LexNeutral a través de la página web www.lexneutral.es
Esta página web y su contenido pertenecen a LEXNEUTRAL S S.L., con NIF B75977256, con sede en Calle Marte, 1 3ºF 03501, Benidorm (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante en la hoja digital A-196613.
Información de contacto: hola @ lexneutral.es / Teléfono: 966072870
La Plataforma constituye un sistema tecnológico destinado a la gestión, certificación, trazabilidad y conservación de las comunicaciones vinculadas a los Mecanismos Adecuados de Solución de Controversias (MASC), incluyendo expresamente la Oferta Vinculante Confidencial (artículo 17 de la Ley Orgánica 1/2025, de 2 de enero).
2. Aceptación
El acceso o utilización de la Plataforma atribuye la condición de Usuario y supone la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones. La aceptación se entenderá producida desde el primer acceso o registro, sin perjuicio de la posibilidad de conservar copia de este documento.
Especialmente, y dada la naturaleza de la plataforma, su mero uso y acceso supone tener una voluntad, por parte del usuario, de tratar de evitar un procedimiento judicial mediante el acceso a los distintos medios alternativos de solución de conflictos recogido en la LO 1/2025 y, en concreto, de los propuestos por la propia plataforma.
3. Naturaleza jurídica del uso de la Plataforma
El Usuario reconoce expresamente que el uso de la Plataforma conlleva el inicio de un proceso de negociación preprocesal en los términos previstos por los artículos 2, 5 y concordantes de la LO 1/2025.
Dicho uso implica, por sí mismo, la activación de un intento de solución extrajudicial de la controversia a efectos de acreditar el cumplimiento del requisito de procedibilidad exigido para la posterior interposición de demanda judicial.
En este sentido, LexNeutral interviene como un tercero neutral y de confianza a los efectos de acreditar el intento de negoci
4. Servicios
Constituyen prestaciones de la Plataforma:
a) La emisión y envío de Ofertas Vinculantes Confidenciales y otras comunicaciones encuadrables en el ámbito de los MASC.
b) La certificación de la integridad, envío, recepción y sellado temporal de dichas comunicaciones mediante un tercero de confianza .
c) La generación de certificados electrónicos de procedibilidad válidos para acompañar escritos procesales.
d) La custodia y conservación digital de documentos, comunicaciones y evidencias electrónicas durante el periodo legalmente establecido.
e) Servicios de firma electrónica avanzada y autenticación reforzada de usuarios.
5. Condición de usuario
Podrán hacer uso de la Plataforma:
- Abogados y procuradores en ejercicio.
- Empresas, aseguradoras, entidades financieras y otros operadores jurídicos.
- Particulares con capacidad de obrar.
El Usuario se obliga a proporcionar datos veraces, exactos y actualizados, respondiendo de cualquier perjuicio derivado de la falsedad de los mismos.
6. Derecho de desistimiento
- El Usuario consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la contratación conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- No obstante, el Usuario queda informado y acepta que el derecho de desistimiento no será aplicable una vez iniciada la ejecución del servicio digital, en virtud del artículo 103, apartados a) y m) TRLGDCU.
- En consecuencia, el envío de una OVC o de cualquier comunicación a través de la Plataforma supone la pérdida automática del derecho de desistimiento por haberse ejecutado el servicio de forma íntegra.
7. Conservación de documentos
LEXNEUTRAL custodiará en soporte digital seguro todas las comunicaciones, documentos y evidencias generadas en el uso de la Plataforma durante un plazo de diez (10) años, a contar desde la fecha de emisión.
La conservación se realiza a efectos de trazabilidad, responsabilidad profesional, defensa jurídica y cumplimiento normativo.
Transcurrido dicho plazo, la documentación podrá ser eliminada o anonimizada, salvo disposición legal que imponga un periodo superior.
8. Confidencialidad
Las comunicaciones realizadas en el marco de un MASC se consideran confidenciales conforme al artículo 9 de la LO 1/2025.
Únicamente podrán ser revelados datos objetivos (fechas, medios utilizados, acuses de recibo) y nunca el contenido sustantivo de la negociación, salvo en los supuestos tasados en la ley (protección de menores, orden público, requerimiento penal o resolución sobre costas).
9. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Utilizar la Plataforma conforme a la ley, los presentes Términos y la buena fe.
- Abstenerse de realizar usos fraudulentos o contrarios al orden público.
- Respetar la confidencialidad inherente al procedimiento MASC.
- Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, asumiendo la responsabilidad por su uso indebido.
10. Condiciones económicas
El uso de la Plataforma está sujeto a contraprestación económica, conforme a las tarifas vigentes publicadas en la web.
El pago de los servicios constituye requisito esencial para la prestación de los mismos.
11. Responsabilidad
- LEXNEUTRAL actúa como tercero de confianza no cualificado, limitando su función a la certificación y custodia de las actuaciones electrónicas.
- LEXNEUTRAL no asume responsabilidad sobre el contenido sustantivo de las ofertas, ni sobre la aceptación, rechazo o silencio de la parte requerida.
- Tampoco será responsable de las consecuencias jurídicas derivadas de la falta de acuerdo en el procedimiento negociador, limitándose a acreditar la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
12. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la LO 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, con la finalidad de gestionar la prestación de servicios de la Plataforma y la conservación de las comunicaciones.
El responsable del tratamiento es LEXNEUTRAL S.L.
Los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad podrán ejercerse en hola@lexneutral.es.
13. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software, marcas y demás elementos están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de LEXNEUTRAL S.L. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por el Derecho español, en particular por la Ley Orgánica 1/2025, la Ley de Enjuiciamiento Civil, la normativa de consumidores y usuarios y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información.
Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes se obligan a someterse a un intento de solución mediante un MASC a través de la propia Plataforma.
En defecto de acuerdo, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Alicante, salvo normativa imperativa en contrario.